Política de Uso Aceptable
Versión 1.0 · Última actualización
TÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES
Responsable: James Marcus Patman
Correo electrónico jurídico: legal@ancuria.com
Sitio web: www.ancuria.com
Capítulo 1. Objeto y Relación con Otros Documentos
1.1 Objeto
La presente Política de Uso Aceptable (en lo sucesivo, la "Política") tiene por objeto definir de manera específica las conductas y usos prohibidos dentro de la plataforma Ancuria™ Inteligencia Inmobiliaria (en lo sucesivo, "Ancuria", la "Plataforma" o el "Responsable"), complementando las obligaciones generales de conducta ya establecidas en los Términos y Condiciones de Servicio.
1.2 Relación con otros documentos
La presente Política desarrolla y detalla, de manera específica, lo dispuesto en el Capítulo 30 (Conducta entre Usuarios) del Título VII, y en el Capítulo 18 (Restricciones y Prohibiciones en materia de Propiedad Intelectual) del Título V, de los Términos y Condiciones de Servicio, con los cuales deberá interpretarse de manera conjunta. Respecto del uso indebido de los componentes de Inteligencia Artificial, la presente Política se interpreta de manera conjunta y subordinada a la Política de Inteligencia Artificial Responsable, la cual prevalece en dicha materia específica conforme a su propio Capítulo 17.
1.3 Naturaleza vinculante
La aceptación de los Términos y Condiciones de Servicio implica la aceptación de la presente Política, formando ambos documentos una unidad contractual indisociable para efectos de la determinación de las conductas que constituyen incumplimiento grave sujeto a suspensión o terminación de Cuenta.
1.4 Consecuencias del incumplimiento
El incumplimiento de cualquier disposición de la presente Política se regirá por el régimen de consecuencias graduales establecido en el Título III, y por las disposiciones de terminación previstas en el Título X de los Términos y Condiciones de Servicio.
Capítulo 2. Ámbito de Aplicación
2.1 Alcance material
La presente Política aplica a todo uso de la Plataforma, incluyendo, sin limitar: la interacción con los Agentes de Inteligencia Artificial; la publicación de Contenido del Usuario; el uso del Marketplace; la interacción con otros Usuarios; el uso de las funcionalidades de CRM, gestión documental y automatización; y cualquier otra funcionalidad presente o futura de la Plataforma.
2.2 Sujetos obligados
La presente Política es vinculante para todo Usuario de la Plataforma, así como para cualquier tercero que, sin ser Usuario registrado, interactúe con componentes públicos de la Plataforma, tales como el sitio web o los Agentes de Inteligencia Artificial expuestos a clientes finales.
2.3 Responsabilidad por Colaboradores
Cuando una Cuenta de Empresa administre subcuentas de Colaboradores conforme al Capítulo 10 de los Términos y Condiciones de Servicio, el titular de la Cuenta principal será responsable de que dichos Colaboradores observen la presente Política.
TÍTULO II. CONDUCTAS PROHIBIDAS
Capítulo 3. Contenido Prohibido
3.1 Objetivo legal
Enumerar, con la especificidad que permite razonablemente anticipar la casuística de una plataforma inmobiliaria, las categorías de contenido cuya publicación o transmisión a través de la Plataforma está prohibida.
3.2 Contenido ilícito
Queda prohibida la publicación o transmisión de contenido que viole cualquier disposición legal aplicable, incluyendo, de manera enunciativa: la promoción de inmuebles con situación jurídica irregular a sabiendas de dicha irregularidad; la publicidad engañosa en términos de la legislación de protección al consumidor; y cualquier contenido que facilite el lavado de dinero o el financiamiento de actividades ilícitas.
3.3 Contenido discriminatorio
Queda prohibida la publicación de contenido que excluya, limite o condicione la promoción, venta o arrendamiento de un inmueble con base en categorías protegidas por la legislación aplicable, tales como origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, religión, o preferencia sexual, en congruencia con lo dispuesto en el Capítulo 8 de la Política de Inteligencia Artificial Responsable.
3.4 Contenido difamatorio o que vulnere derechos de terceros
Queda prohibida la publicación de contenido difamatorio, que vulnere el derecho al honor, a la imagen o a la privacidad de terceros, o que infrinja derechos de propiedad intelectual ajenos, conforme a lo dispuesto en el Capítulo 16 de los Términos y Condiciones de Servicio.
3.5 Contenido sexual, violento o inapropiado
Queda prohibida la publicación de material sexualmente explícito, de violencia gráfica, o de cualquier otro contenido manifiestamente ajeno e inapropiado para una plataforma de intermediación inmobiliaria profesional.
3.6 Contenido falso o engañoso sobre inmuebles
Queda prohibida la publicación de fotografías, descripciones, planos o cualquier material que represente de manera sustancialmente falsa o engañosa las características, superficie, ubicación, o estado físico o jurídico de un inmueble, en congruencia con lo dispuesto en el Capítulo 27 de los Términos y Condiciones de Servicio.
3.7 Consecuencias del incumplimiento
La publicación de contenido prohibido conforme a este Capítulo facultará al Responsable para remover dicho contenido de manera inmediata conforme al numeral 27.5 de los Términos y Condiciones de Servicio, sin perjuicio de las consecuencias graduales previstas en el Título III de la presente Política.
Capítulo 4. Uso Indebido de Cuenta y Seguridad de la Plataforma
4.1 Prohibiciones relativas a la Cuenta
Queda prohibido: (i) compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados conforme al Capítulo 10 de los Términos y Condiciones de Servicio; (ii) crear múltiples Cuentas para eludir restricciones, límites de Plan, o sanciones previamente impuestas; (iii) suplantar la identidad de otra persona física o moral al momento del registro; y (iv) utilizar la Cuenta de otro Usuario sin autorización.
4.2 Prohibiciones relativas a la seguridad técnica
Queda prohibido: (i) intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos de la Plataforma; (ii) introducir virus, malware, o cualquier código malicioso a la Plataforma; (iii) realizar ataques de denegación de servicio o cualquier acción orientada a interrumpir la disponibilidad de la Plataforma; y (iv) eludir o intentar eludir las medidas de seguridad, autenticación o límites técnicos implementados por el Responsable.
4.3 Prohibición de ingeniería inversa y extracción masiva de datos
Queda prohibido realizar ingeniería inversa sobre cualquier componente de la Plataforma, así como la extracción automatizada y masiva de datos, listados o Indicadores de Mercado ("scraping") sin autorización expresa del Responsable, conforme al Capítulo 18 de los Términos y Condiciones de Servicio.
4.4 Consecuencias del incumplimiento
Las conductas señaladas en este Capítulo constituyen incumplimiento grave, facultando al Responsable para la suspensión o terminación inmediata de la Cuenta involucrada conforme al numeral 44.4 de los Términos y Condiciones de Servicio, sin perjuicio de las acciones legales, incluyendo las de carácter penal, que correspondan.
Capítulo 5. Uso Indebido del Marketplace y de la Colaboración entre Agentes
5.1 Prohibiciones relativas a publicaciones
Sin perjuicio de lo dispuesto en el Capítulo 27 de los Términos y Condiciones de Servicio, queda prohibido: (i) publicar inventario sin autorización de venta o arrendamiento vigente; (ii) duplicar publicaciones de un mismo inmueble sin mediar un acuerdo de colaboración con el Agente originalmente publicante; y (iii) mantener publicaciones de propiedades ya vendidas, rentadas o retiradas, con la finalidad de captar prospectos de manera engañosa.
5.2 Prohibiciones relativas a la colaboración entre Agentes
Queda prohibido utilizar el Marketplace para: (i) contactar directamente al cliente final de otro Agente Inmobiliario con la finalidad de desplazarlo de la operación, al margen de un acuerdo de colaboración vigente; (ii) obtener información de contacto de prospectos ajenos mediante prácticas engañosas; y (iii) incumplir de manera sistemática y reiterada los acuerdos de co-corretaje formalizados con otros Agentes, cuando dicho incumplimiento sea reportado y acreditado conforme al Capítulo 30 de los Términos y Condiciones de Servicio.
5.3 Consecuencias del incumplimiento
Las conductas señaladas en este Capítulo podrán dar lugar a la suspensión del acceso del Usuario infractor al módulo de Marketplace, con independencia de la continuidad de su acceso a los demás módulos de la Plataforma, conforme al numeral 26.5 de los Términos y Condiciones de Servicio, sin perjuicio de la terminación total de la Cuenta en casos de reincidencia.
Capítulo 6. Uso Indebido de los Agentes de Inteligencia Artificial
6.1 Remisión a la Política de Inteligencia Artificial Responsable
El régimen sustantivo del uso responsable de los componentes de Inteligencia Artificial de la Plataforma se encuentra desarrollado en la Política de Inteligencia Artificial Responsable, particularmente en su Capítulo 9 (Seguridad, Robustez y Prevención de Usos Indebidos), la cual prevalece en dicha materia conforme al numeral 1.2 de esta Política.
6.2 Enumeración complementaria de conductas prohibidas
Sin perjuicio de lo anterior, y con fines de claridad operativa, queda expresamente prohibido: (i) intentar manipular a un Agente de Inteligencia Artificial, mediante técnicas de ingeniería de instrucciones u otras análogas, para que genere contenido prohibido conforme al Capítulo 3; (ii) utilizar un Agente de Inteligencia Artificial para generar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) hacia terceros; (iii) intentar extraer los prompts de sistema, arquitecturas o información confidencial de la Plataforma a través de la interacción con un Agente de Inteligencia Artificial; y (iv) utilizar las respuestas generadas por un Agente de Inteligencia Artificial haciéndolas pasar como asesoría personal directa del Usuario sin la contextualización profesional exigida por el numeral 13.2 de la Política de Inteligencia Artificial Responsable.
6.3 Consecuencias del incumplimiento
Las conductas señaladas en este Capítulo se regirán por las consecuencias previstas en el numeral 9.7 de la Política de Inteligencia Artificial Responsable y en el Título III de la presente Política.
Capítulo 7. Actividades Fraudulentas, Spam y Competencia Desleal
7.1 Prohibición de actividades fraudulentas
Queda prohibido utilizar la Plataforma para esquemas de fraude inmobiliario, incluyendo la simulación de operaciones, la solicitud de anticipos o depósitos sin intención genuina de concretar una operación, o cualquier otra modalidad de engaño patrimonial hacia otros Usuarios o hacia clientes finales.
7.2 Prohibición de comunicaciones no solicitadas
Queda prohibido utilizar los datos de contacto obtenidos a través de la Plataforma (incluyendo prospectos, otros Agentes, o clientes finales) para el envío de comunicaciones masivas no solicitadas ajenas al contexto de la relación profesional que motivó el intercambio de dichos datos.
7.3 Prohibición de competencia desleal
Queda prohibido utilizar la Plataforma para actos de competencia desleal en contra de otros Usuarios o del propio Responsable, incluyendo la denigración sistemática de otros Agentes Inmobiliarios, la apropiación de la identidad visual o comercial de un competidor, o el uso de la Plataforma para promover directamente un producto o servicio competidor de Ancuria conforme al numeral 13.2 de los Términos y Condiciones de Servicio.
7.4 Consecuencias del incumplimiento
Las conductas señaladas en este Capítulo constituyen incumplimiento grave, facultando al Responsable para la terminación inmediata de la Cuenta del Usuario responsable, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que correspondan.
TÍTULO III. CUMPLIMIENTO Y CONSECUENCIAS
Capítulo 8. Mecanismo de Reporte
8.1 Canal de reporte
Todo Usuario podrá reportar una presunta violación a la presente Política a través del correo electrónico legal@ancuria.com, o mediante el mecanismo de reporte habilitado dentro de la propia interfaz de la Plataforma, en congruencia con el mecanismo previsto en el numeral 30.2 de los Términos y Condiciones de Servicio.
8.2 Contenido del reporte
El reporte deberá incluir, en la medida de lo posible, la identificación de la Cuenta o publicación involucrada, una descripción de la conducta reportada, y cualquier evidencia disponible que sustente el reporte.
8.3 Confidencialidad del reportante
El Responsable procurará mantener la confidencialidad de la identidad del Usuario que presente un reporte de buena fe, en la medida en que dicha confidencialidad resulte compatible con el debido proceso de investigación descrito en el Capítulo 9.
8.4 Prohibición de represalias
Queda prohibido que un Usuario tome represalias en contra de otro Usuario por haber presentado, de buena fe, un reporte conforme a este Capítulo.
Capítulo 9. Facultades de Investigación
9.1 Facultad de investigación
El Responsable podrá investigar cualquier reporte recibido, así como cualquier indicio razonable de incumplimiento a la presente Política que identifique por sus propios medios de monitoreo, sin que dicha investigación constituya una obligación de vigilancia general y previa sobre la totalidad del contenido publicado en la Plataforma.
9.2 Solicitud de información al Usuario investigado
En el curso de una investigación, el Responsable podrá solicitar al Usuario involucrado la información o documentación que razonablemente sustente el cumplimiento de la presente Política, sin que la negativa injustificada a proporcionar dicha información sea interpretada en beneficio del Usuario investigado.
9.3 Medidas cautelares durante la investigación
Cuando la naturaleza o gravedad aparente de una presunta infracción lo amerite, el Responsable podrá suspender cautelarmente el acceso del Usuario investigado a determinados módulos o a la totalidad de la Plataforma, en tanto concluye la investigación correspondiente, conforme al numeral 44.1 de los Términos y Condiciones de Servicio.
9.4 Consecuencias del incumplimiento
La conclusión de una investigación que confirme una infracción a la presente Política dará lugar a las consecuencias graduales previstas en el Capítulo 10.
Capítulo 10. Consecuencias Graduales
10.1 Principio de proporcionalidad
El Responsable aplicará las consecuencias derivadas del incumplimiento a la presente Política de manera proporcional a la gravedad, reiteración, e impacto de la conducta correspondiente, sin perjuicio de la facultad de terminación inmediata prevista para las conductas expresamente calificadas como graves a lo largo de este documento.
10.2 Escala de consecuencias
Conforme a dicho principio de proporcionalidad, el Responsable podrá aplicar, de manera enunciativa y no necesariamente secuencial: (i) una amonestación o solicitud de corrección; (ii) la remoción del contenido infractor; (iii) la suspensión temporal de acceso a un módulo específico (tal como el Marketplace o los Agentes de Inteligencia Artificial); (iv) la suspensión temporal de la Cuenta en su totalidad; y (v) la terminación definitiva de la Cuenta, conforme al Título X de los Términos y Condiciones de Servicio.
10.3 Reincidencia
La reincidencia en una conducta previamente amonestada será considerada como un factor agravante para efectos de la determinación de la consecuencia aplicable, pudiendo dar lugar directamente a la suspensión o terminación de la Cuenta, aun cuando la conducta individual no hubiere ameritado dicha consecuencia en un primer incumplimiento.
10.4 Derecho de audiencia
Salvo en los supuestos de terminación inmediata sin aviso previo conforme al numeral 44.4 de los Términos y Condiciones de Servicio, el Responsable procurará otorgar al Usuario investigado la oportunidad de manifestar lo que a su derecho convenga antes de aplicar una consecuencia definitiva.
10.5 Consecuencias del incumplimiento
Lo dispuesto en este Capítulo describe el marco de aplicación de consecuencias del Responsable, sin que ello limite las facultades de suspensión cautelar o terminación inmediata expresamente previstas en los Términos y Condiciones de Servicio para las conductas de mayor gravedad.
TÍTULO IV. DISPOSICIONES FINALES
Capítulo 11. Vigencia, Modificaciones y Disposiciones Finales
11.1 Vigencia
La presente Política entrará en vigor a partir de la fecha señalada en la portada de este documento.
11.2 Modificaciones
El Responsable podrá modificar la presente Política en cualquier momento, particularmente para incorporar nuevas categorías de conducta prohibida derivadas de la evolución de la Plataforma o de nuevas modalidades de uso indebido identificadas, notificando dichas modificaciones conforme al mecanismo previsto en el Capítulo 4 de los Términos y Condiciones de Servicio.
11.3 Carácter enunciativo, no limitativo
Las categorías de conducta prohibida descritas en el Título II son enunciativas y no limitativas; el Responsable podrá calificar como infracción a la presente Política cualquier otra conducta que, por su naturaleza, sea sustancialmente análoga a las aquí descritas o contraria a su espíritu y finalidad.
11.4 Divisibilidad
En caso de que alguna disposición de la presente Política sea declarada nula, ilegal o inexigible por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez y exigibilidad de las demás disposiciones.
11.5 Idioma rector
En caso de traducción a otro idioma, la versión en español (México) prevalecerá para efectos de interpretación en caso de discrepancia.